Resumen: puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento desde la app (inmediato) o por correo (si ya no tienes acceso). La eliminación es permanente y no se puede deshacer.
1. Eliminar desde la app (recomendado, inmediato)
- Abre MascotApp e inicia sesión.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Baja hasta Zona de peligro y toca Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación en el diálogo.
Consejo: si quieres conservar una copia de tus datos, usa antes Perfil → Tus datos → Exportar mis datos (descarga un archivo JSON).
2. Solicitar la eliminación sin acceso a la app
Si ya no tienes el dispositivo, no puedes iniciar sesión o desinstalaste la app, escribe a privacy@mascotapp.smarthuaraz.cloud desde la misma dirección de correo con la que creaste la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Para verificar tu identidad solo respondemos a solicitudes enviadas desde el correo registrado de la cuenta; si perdiste el acceso a ese correo, indícanoslo y te pediremos información adicional para verificar la titularidad antes de proceder. Procesamos las solicitudes en un máximo de 30 días (normalmente en 72 horas).
3. Qué se elimina
- Tu cuenta y perfil (correo, nombre, preferencias).
- Todos los perfiles de tus mascotas y sus registros: cuidados, vacunas, medicamentos, peso, historial de salud, recordatorios, hitos y rachas.
- Todas las fotos subidas (se purgan del almacenamiento).
- Tu sesión activa en todos los dispositivos.
4. Plazos de retención
- Base de datos primaria: purga inmediata al confirmar.
- Copias de respaldo cifradas: se rotan automáticamente (7 diarias, 4 semanales, 6 mensuales) — máximo 6 meses.
- Logs técnicos pseudonimizados (errores, métricas): máximo 30–90 días según el proveedor.
Detalle completo en la Política de Privacidad (§7 y §8).
English — Delete your MascotApp account
In the app (immediate): sign in → Profile tab → scroll to Danger zone → tap Delete account → confirm. To keep a copy of your data first, use Profile → Your data → Export my data (JSON).
Without app access: email privacy@mascotapp.smarthuaraz.cloud from the same email address your account was created with, subject "Delete my account". We only act on requests sent from the account's registered email; if you lost access to it, tell us and we will ask for additional proof of ownership before proceeding. Requests are processed within 30 days (typically 72 hours).
What is deleted: your account and profile, all pet profiles and their records (care logs, vaccinations, medications, weight, health history, reminders, milestones, streaks), all uploaded photos, and your sessions. Primary database: immediate purge. Encrypted backups rotate out within at most 6 months. Pseudonymous technical logs: 30–90 days. Deletion is permanent.
Português — Excluir sua conta do MascotApp
No app (imediato): faça login → aba Perfil → role até Zona de perigo → toque em Excluir conta → confirme. Para guardar uma cópia dos seus dados antes, use Perfil → Seus dados → Exportar meus dados (JSON).
Sem acesso ao app: escreva para privacy@mascotapp.smarthuaraz.cloud a partir do mesmo e-mail com o qual a conta foi criada, com o assunto "Excluir minha conta". Só atendemos solicitações enviadas do e-mail registrado da conta; se você perdeu o acesso a ele, avise e pediremos comprovação adicional de titularidade antes de prosseguir. As solicitações são processadas em até 30 dias (normalmente em 72 horas).
O que é excluído: sua conta e perfil, todos os perfis de pets e seus registros (cuidados, vacinas, medicamentos, peso, histórico de saúde, lembretes, marcos e sequências), todas as fotos enviadas e suas sessões. Banco de dados primário: exclusão imediata. Backups criptografados expiram em no máximo 6 meses. Logs técnicos pseudonimizados: 30–90 dias. A exclusão é permanente.